مدیریت رضایت بیمار

رضایت بیمار مهمترین و مطلوب ترین نتیجه ارائه خدمات درمانی دربیمارستان ها می باشد. رضایت یا عدم رضایت یک بیمار را می توان انعکاس کیفیت خدمات درمانی بیمارستان در تمام جوانب آن، در نظر گرفت. صرف نظر از نقاط قوت و ضعف خدمات درمانی بیمارستان ها، رضایت بیمار شاخصی است که باید در ارزیابی کیفیت مراقبت های درمانی دروهله اول در نظر گرفته شود.
طبق تحقیقات جدید، تجربه درمانی بیمار، یکی از سه اولویت اصلی مدیران بیمارستان ها را شامل می شود. پس باید روی بیمار و شخصیت او توجه ویژه ای داشته باشید تا بتوانید بهترین تجربه را برای او رقم زنید. بیشتر بیمارستان ها هنوز با مفهوم بیمار محوری، آشنایی ندارند و نمی دانند هدف اصلی آن چیست. هر کسی در پیشبرد این هدف در بیمارستان ها نقش مهمی دارد: برای مثال از لحظه ورود بیمار در پارکینگ و برخورد با مسئول پارکینگ گرفته تا رئیس بیمارستان و کارمندان بخش های مختلف خدمات درمانی و پذیرش همه باید بهترین و بیشترین تلاش خود را در راستای جلب رضایت بیمار انجام دهند.