برخی از آموزه های ارتباط با مشتری

آموزش ارتباط با مشتری

امروزه همه افراد به دنبال یافتن راه های هستند که در تجارت خویش تاثیر بیشتری بگذارد. یکی از این راه ها آشنایی با نحوه ارتباط با مشتری می باشد. از اینکه فردی به عنوان فروشنده یا مدیر و کارفرمای شرکت به دنبال عرضه محصولات خود باشد و رضایت آن ها را به همراه بیاورد. در حالت کلی نحوه صحبت با مشتریان تأثیر زیادی بر روی نام تجاری فرد می گذارد و هیچ چیز رضایت مشتری را کاملاً مانند ارتباط دائمی لذت بخش نمی کند. همیشه باید بدانید، هنگامی که به نحوه انتقال اطلاعات به مشتریان و دریافت بازخورد از آن ها می اندیشید، نتیجه بهتری از فروش محصولات و نام تجاری خود خواهید داشت. بهتر است به این نکته نیز توجه کنید که تنها برقراری ارتباط کافی نیست، بلکه ارتباط باید از نوع متفکرانه و استراتژیک باشد و اینکه درست است که فرد مشتری همان انسان عادی است اما نوع ارتباط با او باید به قدری تاثیر گذار و موثر باشد تا او، شما را به عنوان صاحب اعتبار و فروشنده ای صاحب نام و حرفه ای انتخاب کند. با توجه به نکات ذکر شده، علاقه مندان با شرکت در دوره های آموزش ارتباط با مشتری می توانند خود را بهره مند سازند.

آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از موثر ترین راه ها برای برقراری ارتباط مناسب بین فروشنده و مشتری در مدیریت فروش و بازاریابی، آشنا شدن با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری می باشد، که روش ها و تکنیک های خود را دارد. در این رشته نکات کاربردی از نحوه برخورده فروشنده با مشتری آموزش داده می شود و علاقه مندان را در این راه هدایت می کند. جالب است بدانید، یکی از مهم ترین ارکان فروش که امروزه بسیار متداول است، رفع نیاز مشتری می باشد. در این راستا افراد باید بتوانند با مشتری ارتباط خوبی برقرار کنند و خود و تیم مربوطه را به سود برسانند.

مزایای دوره آموزش ارتباط با مشتری

در این قسمت با نکاتی آشنا می شوید که به مزیت های شرکت در دوره ارتباط با مشتری می پردازد. یکی از مزایای مهم آموزش ارتباط با مشتری، فراهم آوردن خدماتی است که به منظورفعالیت های انجام شده در واحد های بازاریابی، خدمات پشتیبانی و فروش انجام می شود. از مزیت های مهم و خاص آن می توان به ساده و استاندارد سازی فرآیند ها، کاهش هزینه، زمان انجام فعالیت ها وهمچنین توان مدیران سازمان، اشاره کرد.  به دلیل قرار گرفتن کارکنان در یک فرایند یک پارچه بین اعضای سازمان، حس مسئولیت پذیری در بین همه کارمندان بالا میرود. با استاندارد شدن همه فرایند های مربوطه، نه تنها رضایت مشتریان افزایش می یابد، بلکه  اطلاعات کاملی از کلیه امور در سازمان شکل می گیرد که به  دانش مدیریت و استقلال شرکت، کمک به سزایی خواهد کرد.

آموزش برخورد با مشتری

در این قسمت با چند روش آشنا می شوید که به شما آموزش می دهد، چگونه با مشتری صحبت کنید و ارتباطی سودمند و قوی برقرار کنید.

• داشتن لحنی ملایم: در برقرای ارتباط، باید به نحوه برخورد و ایجاد کردن صدا نیز توجه کنید. به عنوان مثال، اگر می خواهید بپرسید، می توانم به شما کمک کنم؟ طرز بیان کردن هر شخصی متفاوت است اما باید بدانید که در این بخش از لحنی ملایم استفاده کنید. همیشه این سوال پیش می آید که اینکه چگونه با مشتری صحبت کنیم و در واقع مدیریت ارتباط با مشتری، سوال مهمی است که به منظور رضایت مشتری، اموری انجام می شود. به کارکنان خود باید آموزش دهید که همیشه از لحن مناسب استفاده کنند.
• داشتن فن بیان مناسب با مشتری: همان طور که گفتیم، داشتن فن بیان خوب و یافتن نیاز های مشتری، یکی از مهم ترین اهداف فروشنده است که برای بهبود روند کسب و کار و برند خویش انجام می شود. علاوه بر داشتن لحنی ملایم، برقراری ارتباطی موثر و دادن حس خوب به مشتری، یکی از تاثیر گذار ترین روش های کسب رضایت مشتری می باشد. جالب است بدانید که برقرار کردن یک راه ارتباطی خوب بین شخص و دیگران، یک هنر است و استفاده از آن برای جلو بردن اهداف فروش بسیار سودمند  و موثر است.
• مدیریت کردن شرایط خوب و بد: گاهی اوقات ممکن است شرایط خوب یا بدی در ارتباط با کار مشتری پیش آمده باشد و شما به عنوان مدیر یا شخصی که در این کار فعالیت دارد، بخواهید خبر خوب یا بدی را به مشتری انتقال دهید. در این هنگام باید بدانید و به این نکته توجه کنید که با چه روش های مشتری را خوشحال و راضی نگه بدارید. حتی در بیان کردن خبرهای بد هم تکنیک های وجود دارد که شما به عنوان فروشنده باید  از آن ها آگاه باشید. اینجاست که مشخص می شود برای عملکرد بهتر باید در دوره ارتباط با مشتری شرکت کنید و با اخذ مدرک آن، خود را بهره مند سازید.
• استفاده از جملات مثبت با مشتری: استفاده از زبان و جمله های مثبت در مکالمه بین فروشنده و مشتری بسیار امری مهم است و می تواند مبادله فرد را به رابطه ای سودمند تبدیل کند. پس سعی کنید از جمله ها و کلمات مثبت استفاده کنید. برای برقراری ارتباط با مشتریان، بهتر است از جملات غیر عادی استفاده نکنید، هرچه طبیعی تر و مثبت تر باشد، ممکن است فرد را به هرآنچه که در مکالمه می خواهد برساند.
• پاسخ دادن جواب به موقع مشتری: در این زمان فرد فروشنده باید بداند که در چه زمانی و به موقع، جواب مشتری را بداند و او را معطل نگه ندارد. اگرچه که انجام کار مشتریان باید جزو اولیت های شما باشد و ایمیل نخوانده شده نیز وجود نداشته باشد. شاید در آن ایمیل، کار ها و مواردی موجود باشد که برای فروشنده ضروری و مهم باشد.
• مراقب شوخی ها بودن: در هنگامی که با مشتری صحبت می کنید، باید مراقب گفتار خود باشید. زیرا ممکن است او دچار سو تفاهم شود و از حرف شما برخورد نا درستی داشته باشد. پس بهتر است قبل از هرگونه شوخی، گفتار طنز آمیز یا طعنه، از آنچه می خواهید بیان کنید، آگاه باشید.

چطور تلفنی با مشتری صحبت کنیم؟

همان طور که میدانید، نحوه صحبت کردن شما با مشتری بسیار بر روی برند و نام تجاری تان تاثیر می گذارد. در واقع می توان گفت هیچ چیزی به اندازه رفتار فرد، جلب کننده رضایت مشتری نخواهد بود. در این قسمت با نکاتی آشنا می شوید که به شما در آموزش ارتباط با مشتری پشت تلفن کمک می کند.

• در زمان تلفن صحبت کردن، یک قلم و کاغذ را در نزد خود نگه دارید. تماس را با نوشتن نام شخص، زمان تماس او و دلیل آن پیگیری کنید. بهتر است اطلاعات را درون یک دفترچه بنویسید که همیشه بتوانید از آن استفاده کنید.
• سعی کنید مخاطب را پشت تلفن منتظر نگذارید و پس تماس مستقیما او را به فرد مربوطه وصل نمایید زیرا هیچ کس دوست ندارد وقت خود را برای انجام کاری تلف کند و منتظر بماند. پاسخ دادن سریع به تماس گیرنده، در حالت کلی نشان می دهد که شرکت شما برندی معتبر و کارآمد است. همچنین به مخاطب این امکان را می دهد که تماس او از اهمیت برخوردار زیادی برخوردار است.
• برای برقراری ارتباط تلفنی، توجه کردن به نوع صحبت کردن و صدا، اهمیت بسیاری دارد. همان طور که می دانید باید در این هنگام، با لبخند سخن بگویید و انرژی مثبت خود را از این طریق به مشتری ارسال نمایید.

چرا در دوره های آموزش ارتباط با مشتری درموسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان شرکت کنیم؟

موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان با بکارگیری اساتید خبره و مجرب در دوره ارتباط با مشتری و همچنین سابقه ی درخشان در برگزاری این دوره ها، همواره پیشتاز در ارایه ی دوره های مدیریت کسب و کار با گرایشات مختلف می باشد، چرا که امروزه برای استخدام در یکی از شرکت های خصوصی یا مراکز دولتی، نیازمند مدرکی معتبر هستید خصوصا اگر بخواهید در رشته های مدیریتی کسب و کار فعالیت کنید. بهتر است به دنبال مجموعه ای باشیم که هم مدرکی معتبر ارائه دهد و هم افراد را از دانش بسیار قوی بهره مند سازد. موسسه ی آموزش عالی آزاد فن پردازان با دریافت مجوز رسمی از وزارت علوم، فناوری تحقیقات، اقدام به برگزاری این دوره ها  کرده است.

یکی دیگر از مهم ترین دلایل استقبال افراد از اخذ مدرک آموزش ارتباط با مشتری موسسه آموزش عالی فن پردازان این است که گواهینامه ای که پس از اتمام دوره و شرکت در آزمون آن به دانش پذیران اعطا می شود، علاوه بر تایید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری، امکان ترجمه رسمی در سر برگ دادگستری با مهر وزارت امور خارجه را نیز دارد. این مورد برای افرادی که قصد مهاجرت و کار در کشور های دیگر را دارند، بهترین مزیت محسوب می شوند. علاقه مندان موفق به دریافت گواهینامه آموزش ارتباط با مشتری می شوند که مورد تایید سازمان بین المللی WES کانادا است. علاوه بر همه این مزیت ها، تمامی دوره ها دارای بسته های آموزشی کامل هستند و دانش پذیران می توانند همه نکات مورد نیاز برای افزایش دانش و مهارت ها را در این بسته ها فرا بگیرند.