مدیریت مهمانداری هواپیما

مديريت مهمانداري هواپيما 
تعريف مهماندار هواپيما 

مهمانداري هواپيما يکي از بخش هاي خدماتي بسيار حائز اهميت در ناوگان هوايي است که توسط شرکت هاي هواپيمايي به منظور ايجاد آسايش و افزايش خدمات مورد ارائه به مسافران در انواع مختلف پروازها اعم از داخلي و خارجي و همه سطوح پروازي اعم از درجه يک ، تجاري ، تشريفاتي و غيره نيز فعاليت دارد . مهم ترين و اصلي ترين وظيفه پرسنل در کارد مهمانداران هواپيما ارائه خدمات به مسافران به منظور افزايش آسايش ، رفاه و رضايت خاطر مسافران است ، از اين رو مي توان ادعا کرد بيشترين مسئوليت در طي پرواز پس از خلبان و کادر خلباني بر عهده مهمانداران هواپيما است . 

تحصيلات مهماندار هواپيما 

بر خلاف بسياري حرفه ها  و عليرغم اهميت و حساسيت بالاي خرفه مهمانداري هواپيما رشته به خصوصي  به صورت اختصاصي در مراکز دانشگاهي براي اين حرفه در وجود ندارد ، بلکه علاقه مندان به حرفه مهمانداري هواپيما مي بايست از طريق کسب دانش ، توانايي ، مهارت و قابليت هاي مورد نياز ورود به اين حرفه براي ورد به اين عرصه اقدام نمايند ، به همين دليل است شاغلان حرفه مهمانداري هواپيما با مدارک تحصيلي غير مرتبط و تنها از طريق شرکت در دورهاي آموزشي مراکز آموزشي خصوصي براي ورود به اين حرفه اقدام کرده اند . 
متقاضيان پس از شرکت در دوره هاي آموزشي مهماندار ي هواپيما در مراکز آموزشي معتبر و اخذ مدرک مهمانداري هواپيما مي توانند براي شرکت در آزمون هاي مربوطه اقدام کنند ، علاوه بر کليه مراحل اشاره شده  هر شرکت هواپيمايي براي استخدام نيروهاي مهماندار خود قوانين ، ضوابط و مقررات مختص به خود را دارند که متقاضيان ملزم به رعايت آن ها نيز هستند . 
بر خلاف برخي مشاغل که راه  ورود و اشتغال  به آنها داراي مراحلي بسيار ساده و مشخص است، ورود به شغل مهمانداري هواپيما ، چه از نظرکسب  مدارک تحصيلي و مهارتي قابل قبول و چه از نظر مراحل ورود به شغل در ايرلاين هاي مختلف پيچيدگي ها و ظرافتها و دشواري هاي مختص به خود را دارد . 
علاقه مندان و متقاضيان ورود به حرفه مهمانداري علاوه بر شرکت در دوره هاي آموزشي مخصوص مهمانداري که منجر به آموزش مهارت هاي مورد نياز براي ورود به اين حرفه مي شود در صورت داشتن مهارت هايي مانند تسلط بر زبان انگليسي ، دارار بودن مدرک پرستاري ، گواهينامه دوره کمک هاي اوليه نسبت به ساير متقاضيان از امتياز ويژه اي برخوردار خواهند شد و در اولويت استخدام قرار خواهند گرفت از اين رو کسب گواهينامه هاي مذکور به متقاضيان ورود به اين عرصه به شدت توصيه مي شود .  
متقاضيان ورود به حرفه مهمانداري هواپيما  پس ازشرکت کردن در دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما  مي بايست در آزمون هاي مختلف  ورودي اعم از  مصاحبه ، گزينش ، معاينات پزشکي ، دوره هاي آموزشي زبان انگليسي شرکت کرده و موفقيت مد نظر شرکت هواپيمايي  مورد نظر راکسب نمايند . 
هممچنين مهمانداران هواپيما بايد دوره هاي عملي ايمني شامل مديريت اصولي هواپيما  ، تخليه سريع مسافران ، تخليه سرع  بار در شرايط اضطراري ، نحوه استفاده از سرسره  ها و قايق هاي نجات ، تکنيک هاي اطفاي حريق در طول پرواز و غيره را نيز با موفقيت پشت سر گذاشته باشند .  
متقاضيان  پس از گذراندن تمامي مراحل فوق وکسب موفقيت و اخذ مدارک مورد نياز  در صورت استخدام نيز به منظور به روزرساني اطلاعات و مهارت هاي خود ملزم به شرکت در کلاسهاي آموزشي دوره اي هستند . عدم شرکت در کلاس هاي به روز رساني اطلاعات از ملزومات شغلي مهماندارن هواپيمايي به شمار مي رود . 

مهارت هاي مورد نياز مهماندار هواپيما 

در ادامه به برخي از مهمترين مهارت ها و تخصص هاي مورد نياز حرفه مهمانداري هواپيما  اشاره خواهيم کرد .
روابط عمومي بسيار بالا به منظور توانايي ارتباط برقرار کردن با مسافران يک ياز مهم ترين ملزومات ورود به حرفه مهمانداري هواپيما است . 
يکي ديگر از مهارت هاي بسيار مهم ومورد نياز مهمانداران هواپيما آشنايي با علم روان شناسي است . 
يکي ديگر از ويژگي هاي مورد نياز مهمانداران هواپيما تدبير و تدبر در زمان بروز اتفاقات غير قابل پيش بيني مي باشد . 
رويکرد مودبانه و د رعين حال قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز يکي ديگر از ويژگي هاي مورد نياز اين حرفه به شمار مي رود . 
از ديگر ويژگي هاي مورد نياز اين حرفه صداي صاف و رسا و ظاهري بسيار آراسته است . 
يکي ديگر ازقابليت هاي بسيار مهم  مهمانداران هواپيما توانايي کار تيمي  است .
توانايي حفظ آرامش و خونسردي در شرايط اضطراري و پر استرس يکي ديگر از توانايي هاي بسيار مهم براي ورود به اين حرفه به شمار مي رود .  
با توجه به شرايط خاص اين حرفه توانايي تحمل فشار کاري زياد يکي ديگر از ويژگي هاي مورد نياز حرفه مهمانداري هواپيما است . 
دقت بالا در به منظورتوجه به مسافران مضطرب و تلاش براي آرام کردن آنها نيز يکي ديگر از خصوصيات مورد نياز اين حرفه است . 

 وظايف مهماندار هواپيما  

دراين قست به تعدادي از مهمترين وظايف مهمانداران هواپيما اشاره خواهيم کرد . 
شرح وظايف مهمانداران هواپيما به سه دسته قبل از شروع پرواز ، حين پرواز و پس از اتمام پرواز تقسم مي شود که در ادامه به آن ها اشاره خواهيم کرد . 
وظايف مهماندار قبل از پرواز عبارتند از :
شرکت در جلسه مرتبط با پرواز و زمانبندي پرواز .
بررسي عملکرد تجهيزات ايمني پرواز و چککردن موجودي مواد و وسايل مورد نياز در طول سفر .
خوش آمد گويي و راهنمايي مسافران به سمت صندلي مورد نظر .
آموزش شيوه  استفاده از تجهيزات ايمني به مسافران به صورت عملي .
وظايف مهماندار در طول پرواز عبارتند از :
حصول اطمينان از راحتي مسافران و پاسخ گويي به نيازهاي آن ها در صورت نياز.
رسيدگي به امور پذيرايي از مسافران با نوشيدني و غذاهاي مورد نظر بر اساس زمان بندي پرواز .
انتقال پيام ها و اطلاعيه هاي خلبان به مسافران و اعلام شرايط مسافران به خلبان در صورت نياز .
چک کردن شرايط مسافران از نظر به کاربردن تجهيزات ايمني .
وظايف مهماندار پس از اتمام پرواز عبارتند از  :
حصول اطمينان از خروج همه مسافران و همراه بردن وسايل شخصي . 
تنظيم گزارش پرواز و ارائه جزئيات کليه حوادث غير متعارف . 
تنظيم ليست  سفارشات مواد غذايي و نوشيدني مورد نياز براي پروازبعدي .
مزايا و معايب حرفه مهمانداري هواپيما 
مهمان داري هواپيما يکي از مشاغل جذاب و پر طرفدار در سرار دنيا به شمار مي رود  . از مزايا و جذابيت هاي حرفه مهمانداري هواپيما  مي توان به به سفرهاي زياد ، ارتباط با طيف گوناگون از افراد و حقوق و دستمزد  و مزاياي به نسبت بالاي اين حرفه اشاره کرد .
در مورد معايب يا سختي هاي حرفه مهمانداري هواپيما بايد گفت عليرغم ظاهر جذاب و لوکس اين حرفه ، حرفه مهمانداري هواپيما در رده مشاغل سخت دنيا  قرار گرفته است  . ساعات کاري نامنظم ، حجم بسيار بالاي کار ، عدم برخورداري از مزاياي ايام تعطيل ، خطرهاي احتمالي و غير قابل اجتناب در پرواز ، مسافرت هاي پي در پي ، مديريت برخورد با طيف مختلف افراد ، حفظ امنيت و آسايش مسافران و بسياري موارد ديگر از معايب و سختي هاي اين حرفه به ظاهر جذاب به شمار مي روند . 

مديريت مهمانداري هواپيما 

با توجه به حساسيت و اهميت بسيار بالاي حرفه مهمانداري هواپيما و اهميت کار تيمي در اين حوزه ، مديريت مهمانداري هواپيما در مقايسه با بسيار از حرفه هاي ديگر از اهميتي دو چندان برخوردار است . ايجاد هماهنگي بين کليه پرسنل کارد مهمانداري ، تقسيم وظايف ، نظارت بر نحوه اجراي کا ر و بسياري نکات حائز اهميت ديگر در کارد مهمانداري نيازمند مديريت اصولي توسط سرپرست يا مدير کادر مهمانداري هواپيما است . 
شخصيت مناسب حرفه مهماندار هواپيما 
با توجه به اين که عدم هماهنگي بين ويژگي ها و خصوصيات فردي و شخصيتي افراد مي تواند منجر به عدم موفقيت ، عدم پيشرفت شود قبل از انتخاب يک حرفه بايد به ويژگي هاي مورد نياز آن حرفه و ميزان تطابق آن با خصوصيات فردي افراد توجه زيادي کرد . 
در ادامه به بررسي و معرفي تيپ هاي شخصيتي مناسب براي حرفه مهماندار هواپيما بر اساس تست MBTI* خواهيم پرداخت . 
تيپ شخصيتي ESFJ :  اين تيپ شخصيتي از کارهاي که که به ارائه خدمات منجر مي شود  لذت مي برد و از تماس با مردم لذت مي برد  و به آنها کمک کند. او در زمان سختي فردي قابل اعتماد است. بنابراين اين تيپ شخصيت براي حرفه مهماندار هواپيما مناسب است . 
تيپ شخصيتي ESTP :  اين تيپ شخصيتي به انجام کارهاي پويا و متنوع علاقه زيادي دارد . توانايي تصميم گيري ، اقدام سريع و به موقع در موقعيت هاي خاص از ويژگي هاي منحصر به فرد اين افراد است که آن ها را براي حرفه مهمانداري هواپيما به گزينه مناسبي تبديل کرده است . 
تيپ شخصيتي ESFP : اين تيپ شخصيتي از برقراري ارتباط با مردم لذت مي برند . روحيه آن ها با سفرهاي پي در پي سازگاري دارد . اين افراد از برطرف کردن نيازهاي افراد لذت مي برند . بنابريان براي اين حرفه گزينه هاي مناسبي به شمار مي روند . 

دوره هاي آموزشي مديريت مهماندار هواپيما 

با توجه به جذابيت اين حرفه در ميان نسل جوان و همچنين عدم نياز به داشتن مدرک خاص براي شرکت در دوره هاي آموزشي مديريت مهماندار هواپيما ، دوره هاي آموزشي مديريت مهمانداري هواپيما با استقبال بسيار چشمگير علاقه مندان و به خصوص نسل جوان مواجه شده است . استقبال چشمگير متقاضيان از دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما در سال هاي اخير منجر به سواستفاده برخي مراکز غير معتبر در راستاي کسب منافع مالي شده است  ، از اين رو به علاقه مندان توصيه مي شود به منظور گذراندن دوره هاي آموزشي مديريت مهمانداري هواپيما به مراکز معتبر آموزشي مراجعه نمايند . 
مرکز آموزش مجازي فن پردازان يکي از مراکز آموزشي معتبري است که با ارائه بسته هاي آموزشي مهمانداري هواپيما علاقه مندان را در راه رسيدن به اهدافشان ياري مي نمايد .  علاقه مندان با ثبت نام  و دريافت بسته هاي آموزشي مهمانداري هواپيما مي توانند پس از کسب دانش ، مهارت و قابليت هاي مورد نياز اين حرفه موفق به اخذ مدرک مديريت مهمانداري هواپيما خواهند شد .
کليه مدارک مورد ارائه مرکز آموزشي فن پردازان مورد تائيد سازمان علوم تحقيقات و فن آوري است . گواهينامه مديريت مهمانداري هواپيما نيز از اين قاعده مستثني نبوده و مدرک مديريت مهمانداري هواپيماي ارائه شده توسط اين مرکز نيز مورد تائيد سازمان علوم تحقيقات و فن آوري است  و کسب اين مدرک مي تواند نقش به سزايي در استخدام علاقه مندان و متقاضيان داشته باشد .