اموزش مدیریت مهمانداری هواپیما
مديريت مهمانداري هواپيما
مهمان داري هواپيما يکي از پست هاي خدماتي کادر هوايي در کليه هواپيما هاي مسافربري است که با ارائه خدمات در چهارچوب قواعد و قوانين سازمان هوايي مورد نظر به ارائه خدمات به مسافران در راستاي ايجاد حس آرامش ، امنيت و رضايت خاطر مسافران مي پردازد .
اين حرفه با توجه به اهميت و حساسيت بسيار بالا خود به افراد با خصوصيات و ويژگي هاي منحصر به فرد با روحيات بالا و دوره ديده نيازمند است .
با توجه به حساسيت بالاي اين حرفه مديريت امور و رهبري تيم مهمانداران هواپيما نيز از ااهميت بسيار بالايي برخوردار است از اين رو مديريت مهمانداري هواپيما نيز يکي از حرفه اي بسيار پر اهميت و حساس به شمار مي رود و احراز اين پست تنها در سايه شرکت در دوره هاي آموزشي مديريت مهمانداري هواپيما ، اخذ مدرک مديريت مهمانداري هواپيما و کسب تجربه ميسر خواهد شد .
تاريخچه حرفه مهمانداري هواپيما
روند استفاده از هواپيما به عنوان يک وسيله مسافربري و به منظور حمل و نقل مسافر پس از جنگ جهاني اول آغاز شد و در ابتداي امر جابجايي مسافران با هواپيماهايي بسيار مشابه هواپيماهاي جنگي بدون سقف و کابين انجام مي شد در گذر زمان و با پيشرفت صنعت هواپيما هواپيماهاي مسافر بري شکل تازه اي به خود گرفتند و به مرور به صورت امروزي در آمدند و در همان زمان بود که بواسطه افزايش ظرفيت هواپيماها و افزايش تعداد مسافران ايده استخدام افادي به عنوان مهماندار که بتوانند در طول سفر راهنمايي هاي و خدمات مورد نياز مسافران را فراهم آورند نيز ارائه و به مرحله اجرا گذاشته شد به طوري که امروزه حضور مهمانداران جز لاينفک پروازهاي مسافرتي به شمار مي رود .
نحوه ورود به حرفه مهمانداري هواپيما
بر خلاف بسياري حرفه ها و عليرغم حساسيت واهميت بسيار بالاي حرفه مهمانداري هواپيما هنوز در ايران رشته اي با عنوان مهمانداري هواپيما به صورت اختصاصي در مراکز دانشگاهي براي کسب دانش و مهارتهاي مورد نياز اين حرفه معرفي نشده است ، و تنها را ه آشنايي با حرفه مهمانداري هواپيما براي علاقه مندان به اين حرفه شرکت در دوره هاي آموزشي و کسب دانش ، توانايي ، مهارت و قابليت هاي مورد نياز است، به همين دليل است شاغلان حرفه مهمانداري هواپيما با مدارک تحصيلي غير مرتبط تنها به واسطه شرکت در دورهاي آموزشي مراکز آموزشي خصوصي براي ورود به اين حرفه اقدام مي کنند .
متقاضيان پس از شرکت در دوره هاي آموزشي مهماندار ي هواپيما در مراکز آموزشي معتبر و اخذ مدرک مهمانداري هواپيما مي توانند براي شرکت در آزمون هاي مربوطه اقدام کنند ، علاوه بر کليه مراحل اشاره شده هر شرکت هواپيمايي براي استخدام نيروهاي مهماندار خود قوانين ، ضوابط و مقررات مختص به خود را دارند که متقاضيان ملزم به رعايت آن ها نيز هستند .
علاقه مندان و متقاضيان ورود به حرفه مهمانداري علاوه بر شرکت در دوره هاي آموزشي مخصوص مهمانداري که منجر به آموزش مهارت هاي مورد نياز براي ورود به اين حرفه مي شود در صورت داشتن مهارت هايي از قبيل تسلط کامل بر مکالمه زبان انگليسي ، دارار بودن مدرک پرستاري و دارا بودن گواهينامه دوره کمک هاي اوليه در مقايسه با ساير متقاضيان از امتياز بيشتري برخوردار خواهند شد و در نتيجه در زمان استخدام در اولويت قرار خواهند گرفت به همين جهت کسب گواهينامه هاي مذکور به متقاضيان و علاقه مندان ورود به حوزه کاري مهمانداري هواپيما به شدت توصيه مي شود .
علاقه مندان ورود به عرصه مهمانداري هواپيما ملزم به شرکت کردن در دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما هستند و پس از آن نيز مي بايست با شرکت در آزمون هاي مختلف ورودي اعم از مصاحبه ، گزينش ، معاينات پزشکي ، دوره هاي آموزشي زبان انگليسي توانايي هاي خود را به اثبات برسانند و پس از اخذ موفقيت مد نظر شرکت هواپيمايي مورد نظر مي توانند ابتدا به صورت نيروي آزمايشي ، سپس به صورت قراردادي و در نهايت در صورت اخذ کليه شرايط مد نظر سازمان به صورت دائمي به استخدام شرکت هواپيمايي مورد نظر درآيند .
کليه پرسنل کادر مهمانداري هواپيما مي بايست دوره هاي عملي ايمني که شامل مديريت اصولي هواپيما ، تخليه سريع مسافران ، تخليه سريع بار در شرايط اضطراري ، نحوه استفاده از سرسره هاي اضطراري و قايق هاي نجات ، تکنيک هاي کنترل و اطفاي حريق در طول پرواز و غيره را نيز با موفقيت پشت سر گذاشته باشند .
مهارت هاي مورد نياز مهماندار هواپيما
با توجه به حساسيت بالاي حرفه مهمانداري هواپيما اين افراد نيازمند برخورداري از قابليات هاي و توانايي هيا خاصي هستند که در ادامه به برخي از مهم ترين آن ها اشاره خواهيم کرد .
يکي از فاکتورهاي بسيار مهم براي ورود به حرفه مهمانداري هواپيما روابط عمومي بسيار بالا به منظور برقراري ارتباط با مسافران هواپيما است .
يکي ديگر از فاکتورهاي بسيار حائز اهميتو مورد نياز براي مهمانداران هواپيما آشنايي با علم روان شناسي است .
قدرت تصميم گيري سريع و حفظ خونسردي در زمان بروز حوادث نيز يکي ديگر از ملاک هاي بسيار مهم در زمان استخدام نيرو براي کادر مهمانداران هواپيما است .
برخوردهاي قاطع و د رعين حال مودبان ه و موقر با مسافران خاص و مشکل ساز از ديگرويژگي هاي مورد نيازورود به اين حرفه به شمار مي رود .
داشتن ظاهر بسيار آراسته ، صداي صاف و رسا از ديگر فاکتورهاي موثر در وردو موفقيت در اين حرفه است .
يکي ديگر ازفاکتورهاي بسيار مهم مهمانداران هواپيما توانايي در هماهنگي خود با سايرين در انجام کارهاي تيمي است .
با توجه به شرايط خاص اين حرفه توانايي تحمل فشار کاري زياد يکي ديگر از ويژگي هاي مورد نياز حرفه مهمانداري هواپيما است .
دقت بالا در به منظورتوجه به مسافران مضطرب و تلاش براي آرام کردن آنها نيز يکي ديگر از خصوصيات مورد نياز اين حرفه است .
مديريت مهمانداري هواپيما
با توجه به حساسيت و اهميت بسيار بالاي حرفه مهمانداري هواپيما و اهميت کار تيمي در اين حوزه ، مديريت مهمانداري هواپيما در مقايسه با بسيار از حرفه هاي ديگر از اهميتي دو چندان برخوردار است . ايجاد هماهنگي بين کليه پرسنل کارد مهمانداري ، تقسيم وظايف ، نظارت بر نحوه اجراي کا ر و بسياري نکات حائز اهميت ديگر در کارد مهمانداري نيازمند مديريت اصولي توسط سرپرست يا مدير کادر مهمانداري هواپيما است . مديريت مهمانداري هواپيما مستلزم گذراندن دوره هاي آموزشي مديريت مهمانداري هواپيما در مراکز آموزشي معتبر و اخذ مدرک مديريت مهمانداري و کسب تجربه در اين زمينه است .
دوره هاي آموزشي مديريت مهماندار هواپيما
با توجه به جذابيت اين حرفه که شامل سفر هاي مکرر ، حقوق و مزاياي مناسب و بسياري موارد ديگر است اين حرفه در ميان در ميان نسل جوان علاقه مندان زيادي جذب کرده است و دوره هاي آموزشي مديريت مهمانداري هواپيما با استقبال بسيار چشمگير علاقه مندان مواجه شده است . استقبال چشمگير متقاضيان از دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما در سال هاي اخير زمينه سواستفاده برخي مراکز سود جو و نامعتبر را فراهم آورده است ، دوره هاي آموزشي اين مراکز که در راستاي کسب منافع شخصي اقدام به برگزاري دوره هاي آموزشي مهمانداري هواپيما و مديريت مهمانداري هواپيما کرده اند فاقد کيفيت آموزشي لازم هستند و تنها منجر به هدر رفتن هزينه ، انرژي و زمان فراگيران خواهد شد . از اين رو به علاقه مندان توصيه مي شود به منظور گذراندن دوره هاي آموزشي مديريت مهمانداري هواپيما به مراکز آموزشي معتبر مراجعه کنند .
مرکز آموزش مجازي فن پردازان يکي از مراکز آموزشي معتبري است که با کسب مجوزهاي لازم از مراکز ذيصلاح و در راستاي پاسخ گويي به نياز متقاضيان با ارائه بسته هاي آموزشي مهمانداري هواپيما علاقه مندان را در راه رسيدن به اهدافشان ياري مي نمايد . علاقه مندان با ثبت نام و دريافت بسته هاي آموزشي مهمانداري هواپيما مي توانند پس از کسب دانش ، مهارت و قابليت هاي مورد نياز اين حرفه موفق به اخذ مدرک مديريت مهمانداري هواپيما مورد تائيد وزارت علوم تحقيقات و فن آوري نيز خواهند شد .
در ادامه به برخي از مهم ترين عناوين و سرفصل هاي آموزشي دوره هاي آموزشي مديريت مهمانداري هواپيما اشاره خواهيم کرد .
آشنايي با حرفه‌ي مهمانداري هواپيما
آشنايي با تاريخچه مهمانداري هواپيما
اشنايي با تاريخ هوانوردي در ايران
آشنايي با اطلاعات عمومي هواپيما
آشنايي با مقررات هوانوردي بين المللي
آشنايي با مقررات هواپيمايي کشوري
آشنايي با قوانين فرودگاه
آشنايي با تئوري هاي پرواز
آشنايي با کابين هواپيما و تجهيزات آن
آشنايي با فيزيولوژي پرواز
آشنايي با سيستم هاي ارتباطي داخل هواپيما
آشنايي با اصول هواشناسي هوانوردي
آشنايي با روشهاي مقابله با دود و آتش در هواپيما
آشنايي با روشهاي تخليه سريع مسافر و استفاده از سيستم‌هاي روشنايي اضطراري
آشنايي با روش هاي تخليه سريع بار
آشنايي با مباحث روانشناسي استرس و مسافرت
آشنايي با روش هاي مبارزه با مبحث ترس از پرواز
آشنايي با بهداشت رواني خدمه پرواز
اشنايي با اصول مهمانداري
آشنايي با ويژگي‌هاي مورد نياز مهماندار
آشنايي با نحوه پذيريش مسافر و پذيرايي
آشنايي با مباحث ايمني پرواز
اشنايي با اصول ايمني پرواز
آشنايي با عمليات فرود
آشنايي با اورژانس پزشکي در هواپيما